Мы стараемся охватить все виды услуг, которые могут потребоваться вашей компании при работе с предлагаемыми нами продуктами. В состав предлагаемых услуг входят услуги нашей компании, услуги компании - разработчика продукта и услуги наших партнеров.
Основные услуги
Внедрение
Сопровождение
Обучение
Цель - адаптация каждого сотрудника вашей компании к работе в системе NetSuite.
Кроме традиционного очного обучения, мы предлагаем курсы обучения через интернет, предоставляемые Университетом NetSuite. Бесплатные и углубленные курсы.
Настройка и внедрение
Набор услуг, связанных с внедрением продукта, в значительной мере зависит от выбранного решения и сложности бизнес-процессов которые планируется реализовать в продукте. Для разных компаний могут потребоваться различные виды услуг:
Перенос данных
При переходе на NetSuite обычно возникает задача переноса данных систем, которые использовались ранее.
Эта задача разделяется на несколько этапов - экспорт данных из другой системы, структуризация и очистка данных, импорт данных. Сложность задачи зависит от наличия интерфейсов для выгрузки данных из другой системы и совпадения структур данных.
Дизайн сайта
1. Дизайн непосредственно сайта. Если требуется разработка индивидуального дизайна сайта или перенос дизайна существующего сайта, а не создание сайта с помощью встроенных шаблонов.
2. Дизайн картотеки товаров и услуг, предлагаемых в магазине электронной коммерции. Это сопутствующая задача, которую также могут выполнить дизайнерские агентства.
Внедрение системы
Интеграция с другими системами
Поддержка продуктов NetSuite
NetSuite предлагает три варианта сопровождения. Всем заказчикам предлагается бесплатный 60-ти дневный пакет сопровождения "NetCARE 60 дней бесплатно". В рамках этого пакета вы можете посылать вопросы/получать ответы от службы поддержки NetSuite. Все работы по апдейтам/апгрейдам, по резервированию данных и по плановому обслуживанию также бесплатны. Для тех, кому необходим более высокий уровень поддержки, компания NetSuite предлагает Платиновый, Золотой или Серебряный пакет NetCARE.
| Platinum | Gold | Silver | |
| Поддержка по телефону | Бесплатный номер 24х7 | Бесплатный номер 24х7 | |
| Часы поддержки | 24х7 глобально по миру | 24х7 глобально по миру | С 8.00 до 19.00 в рабочие дни |
| Центральный доступ к клиентскому порталу | да | да | да |
| Онлайн-регистрация запросов в службу поддержки | да | да | да |
| Время реакции (ответ) | 2 часа | 2-4 часа | 4-6 часов, рабочие дни |
| Время реакции (обратный звонок) | 2 часа | 2-4 часа | 4-6 часов, рабочие дни |
| Выделенный сотрудник отдела поддержки | да | ||
| Выделенный менеджер программы | да | ||
| % от стоимости решения | 37.5 % | 27.5 % | 22.5 % |
• Все настройки и доработки при обновлении версии переносятся автоматически
• Услуги сопровождения оказываются компанией NetSuite (английский язык)
• «Gold» – поддержка по телефону и электронной почте
• «Silver» – поддержка по электронной почте
• Возможна поддержка компании iGate на русском языке
Услуги по обучению
Цель - адаптация каждого сотрудника вашей компании к работе в системе NetSuite. Кроме традиционного очного обучения, мы предлагаем курсы обучения через интернет, предоставляемые Университетом NetSuite: