Trudimo se da pokrijemo sve vrste usluga koje bi kompaniji mogle biti potrebne prilikom rada sa proizvodima koje nudimo. Ponuđene usluge uključuju usluge naše kompanije, usluge kompanije za razvoj proizvoda i usluge naših partnera.
Osnovna usluga
Integracija
Naš cilj je brza i kvalitetna implementacija proizvoda. Komplet usluga implementacije zavisi kako od složenosti Vaših poslovnih procesa, tako i od spremnosti Vaše kompanije da implementira novi sistem. Za razliku od tradicionalnih sistema, implementacija proizvoda traje znatno manje vremena.
Podrška
Pošto su procesi razvoja proizvoda, kontrole kvaliteta i usluge u NetSuite-u usko povezani, konsultanti servisnog odeljenja su veoma dobro informisani o funkcionalnosti novih verzija, identifikovanim problemima i vremenskom okviru za njihovo otklanjanje.
Obuka
Cilj je da prilagodite svakog zaposlenog u vašoj kompaniji za rad u NetSuite sistemu.
Pored tradicionalne obuke licem u lice, nudimo onlajn kurseve koje obezbeđuje Univerzitet NetSuite.
Besplatni i napredni kursevi.
Postavljanje i implementacija
Skup usluga povezanih sa implementacijom proizvoda u velikoj meri zavisi od izabranog rešenja i složenosti poslovnih procesa koji se planiraju implementirati u proizvod. Različite kompanije mogu zahtevati različite vrste usluga:
Prenos podataka
Kada pređete na NetSuite, obično imate zadatak da prenesete podatke sa sistema koji su prethodno korišćeni. Ovaj zadatak je podeljen u nekoliko faza: izvoz podataka iz drugog sistema, strukturiranje i čišćenje podataka i uvoz podataka. Složenost zadatka zavisi od toga da li postoje interfejsi za učitavanje podataka iz drugog sistema i da li se strukture podataka poklapaju.
Web dizajn
1. Dizajn sajta. Ako treba da razvijete individualni dizajn sajta ili prenesete dizajn postojećeg sajta, umesto da kreirate sajt koristite predefinisane šablone.
2. Dizajn ponude robe i usluga koje se nude u e-Commerce prodavnici je takođe posao koji mogu obavljati i dizajnerske agencije.
Implementacija sistema
Zadatak je podeljen u nekoliko faza: procena obima posla, planiranje i odobrenje projekta, implementacija, ispitivanje i puštanje u rad.
Integracija sa drugim sistemima
NetSuite proizvodi imaju neograničene mogućnosti za razvoj nove funkcionalnosti i integraciju sa drugim sistemima i uslugama.
Podrška za NetSuite proizvode
NetSuite nudi tri opcije podrške. Svim kupcima se nudi besplatan paket održavanja od 60 dana „NetCARE 60 dana besplatno“. Kao deo ovog paketa, možete poslati pitanja/dobiti odgovore od NetSuite podrške. Sav rad na ažuriranjima/nadogradnjama, rezervnoj kopiji podataka i planiranom održavanju je takođe besplatan. Za one kojima je potreban viši nivo podrške, NetSuite nudi platinasti, zlatni ili srebrni NetCARE paket.
| Platinum | Zlato | Srebro | |
| Telefonska podrška | Besplatan broj 24х7 | Besplatan broj 24х7 | |
| Vreme podrške | 24х7 Globalno | 24х7 Globalno | 8.00 - 19.00 radnim danima |
| Centralni pristup portalu klijenta | da | da | da |
| Online registracija zahteva za podršku | da | da | da |
| Vreme odgovora (odgovor) | 2 sata | 2-4 sata | 4-6 sati, radnim danima |
| Vreme odgovora (povratni poziv) | 2 sata | 2-4 sata | 4-6 sati, radnim danima |
| Službenik Odeljenja za ličnu podršku | da | ||
| Lični menadžer programa | da | ||
| % cene rešenja | 37.5 % | 27.5 % | 22.5 % |
- Ažuriranja verzija su besplatna i ne zahtevaju pretplatu na usluge podrške
- Sva podešavanja i poboljšanja se automatski prenose kada se verzija ažurira
- Usluge podrške pruža NetSuite (engleski)
- „Zlato“ – podrška putem telefona i e-pošte
- „Srebrno“ – podrška putem e-pošte
- IGate podrška je dostupna na ruskom jeziku
Usluge obuke
Cilj je da prilagodite svakog zaposlenog u vašoj kompaniji za rad u NetSuite sistemu. Pored tradicionalne obuke licem u lice, nudimo onlajn kurseve koje obezbeđuje Univerzitet NetSuite:
Besplatan kurs
Pored standardnog skupa preglednih kurseva, besplatni kursevi uključuju snimke nedeljnih tematskih seminara sa svim pratećim pitanjima/odgovorima.
Napredni kurs
Interaktivni onlajn kursevi koji detaljno opisuju funkcionalnost modula.